AMC: project ontvangstgebieden

AMC: project ontvangstgebieden2018-09-01T18:04:43+00:00

Project Description

AMC – project ontvangstgebieden

 
 

Briefing

Eind 2016 zijn de ontvangstgebieden van de poliklinieken in het AMC verbouwd om zo meer patiënttevredenheid en medewerkerstevredenheid te creëren en een servicegericht ontvangst te realiseren. Om te kijken of de renovatie van de ontvangstgebieden heeft bijgedragen aan de patiënt- en medewerkerstevredenheid, is een team van MBP ingeschakeld.

Uitdaging

Ter evaluatie van de verbouwing richt het huidige MBP-project zich op de vraag wat de positieve- en verbeterpunten zijn in het huidige aanmeldproces. Het team doet dit aan de hand van een service-journey, waarbij elke stap in het proces zorgvuldig wordt geanalyseerd. Er worden, onder andere, patiënten en medewerkers uitvoerig geïnterviewd. Zodoende zal er gericht een advies worden gegeven om de patiënt- en medewerkerstevredenheid te verhogen.


Geïnteresseerd om te participeren in een van onze projecten?