Briefing

In 2015 is er een business case geschreven over het uitplaatsen van eerste- en tweedelijns zorg Diëtetiek naar een zelfstandig behandelcentrum (ZBC). Op basis van de positieve uitkomst van deze business case is het zelfstandig behandelcentrum in 2016 gestart als pilotproject. Met het inrichten van deze ZBC is het bedoeling dat de eerste- en tweedelijns Dietethiek zorg vanuit het AMC wordt doorverwezen naar het ZBC. Het ZBC is een virtuele organisatie (geen eigen locatie, pand), waar medewerkers van de afdeling diëtetiek werkzaam zijn. Het ZBC is grotendeels afhankelijk van de verwijzingen vanuit het AMC. Momenteel zijn de opbrengsten van het ZBC nog niet zoals beoogd werd in de business case uit 2015.

Uitdaging

Het team analyseert de resultaten van het ZBC sinds oprichting (in relatie tot de business case daterend uit 2015). Op basis daarvan moet de business case worden herzien en dienen concrete adviezen geformuleerd te worden teneinde de ‘nieuwe business case’ succesvol te effectueren.

Briefing

Sinds 2012 biedt VUmc basisartsen de mogelijkheid om een driejarige generalistische medische vervolgopleiding te volgen: de nieuwe opleiding tot ziekenhuisarts. Het profiel van ziekenhuisarts is ontstaan uit de toename van het aantal (meestal oudere) patiënten met multimorbiditeit. De inzet van ziekenhuisartsen zou moeten leiden tot een hogere kwaliteit van algemene medische zorg, hogere patiëntveiligheid en verbeterde continuïteit van de zorg. Momenteel zijn er 3 afgestudeerde ziekenhuisartsen werkzaam in VUmc. Vanuit meerdere invalshoeken wordt binnen VUmc de vraag gesteld of en hoe zij verder moeten met het opleiden en inzetten van ziekenhuisartsen.

Uitdaging

Het team analyseert zowel kwalitatieve als kwantitatieve data rondom ziekenhuisartsen (ervaringen van o.a. medisch specialisten en verpleegkundigen, productiecijfers etc.). Op basis van deze analyses brengen zij een advies uit ten aanzien van de opleiding en inzet van ziekenhuisartsen.

Briefing

Binnen het Zuyderland wordt er op verschillende manieren omgegaan met de roosterplanning en registratie door medewerkers, welke in OWS (Ortec Workforce Scheduling) dient te gebeuren. Op sommige afdelingen registreert het personeel dit zelf, op andere afdelingen is dit centraal georganiseerd. Hierdoor kan het bijvoorbeeld voorkomen dat vandaag overwerken later in de week wordt verrekend, zonder dit te noteren in OWS. Zo worden er mogelijk delen van de daadwerkelijk gewerkte uren gemist. Het registreren van uren blijkt daarnaast ook nog eens zeer arbeidsintensief.

Uitdaging

Het doel van dit project is het in kaart brengen van de verschillende manier waarop met de OWS-planning gewerkt wordt, en naar aanleiding hiervan met concrete verbeter adviezen te komen waarvan de impact is geanalyseerd.

Briefing

Value-­based Health Care (VBHC) is een manier om de gezondheidszorg in kaart te brengen, waarbij de waarde voor de patiënt voorop staat. Door de waarde voor de patiënt beter inzichtelijk en meetbaar te maken en het beleid en processen te richten op meetbare waardevermeerdering, wil het Maastricht UMC+ voorbereid zijn op de uitdagingen in de zorg. Het Maastricht UMC+ geeft de zorg voor de toekomst al vorm in enkele organisatie-­brede programma’s, waaronder Operational Excellence en Ziekenhuis op Maat. Vanuit die programma’s zijn er allerlei projecten opgezet, telkens met de intentie om de zorg beter en patiëntgerichter te maken. Concreet gaat het om vraagstukken over hoe we ervoor kunnen zorgen dat patiënten zo optimaal mogelijk geholpen worden of hoe we kunnen voorkomen dat patiënten vaker en langer dan nodig in het ziekenhuis moeten zijn. Ook de Universiteitskliniek voor Oogheelkunde Maastricht UMC+ maakt gebruik van VBHC bij het verbeteren van de patiëntenzorg. Veel processen zijn reeds geoptimaliseerd, maar het is de vraag of dit altijd op een patiëntgerichte manier is gebeurd.

Uitdaging

Het beoogde doel van het project is een analyse hoe de zorg in de Universiteitskliniek voor Oogheelkunde patiëntgerichter kan worden gemaakt met uitwerking van concrete verbeterthema’s.

Briefing

Eind 2016 zijn de ontvangstgebieden van de poliklinieken in het AMC verbouwd om zo meer patiënttevredenheid en medewerkerstevredenheid te creëren en een servicegericht ontvangst te realiseren. Om te kijken of de renovatie van de ontvangstgebieden heeft bijgedragen aan de patiënt- en medewerkerstevredenheid, is een team van MBP ingeschakeld.

Uitdaging

Ter evaluatie van de verbouwing richt het huidige MBP-project zich op de vraag wat de positieve- en verbeterpunten zijn in het huidige aanmeldproces. Het team doet dit aan de hand van een service-journey, waarbij elke stap in het proces zorgvuldig wordt geanalyseerd. Er worden, onder andere, patiënten en medewerkers uitvoerig geïnterviewd. Zodoende zal er gericht een advies worden gegeven om de patiënt- en medewerkerstevredenheid te verhogen.

Briefing

Een belangrijke manier om kwaliteit van zorg te beoordelen is evaluatie vanuit het perspectief van de patiënt. ​Naast de monitoring klantbeleving die periodiek door het MUMC+ wordt verricht en die voornamelijk met algemene kwantitatieve gegevens wordt gevuld, wil de Universiteitskliniek voor Oogheelkunde Maastricht UMC+ ook met meer kwalitatief onderzoek de tevredenheid van de patiënt belichten. Hiervoor willen we gebruik maken van het instrument “patient journey” of “reis van de patiënt”. Door middel van diepte-interviews brengen we de ervaringen, behoeften en voorkeuren van patiënten in kaart in de stappen van het zorgproces dat de patiënt doorloopt.

Uitdaging

Het beoogde doel van het project is het in kaart brengen van de ervaringen, behoeften en voorkeuren van patiënten in het zorgproces met uitwerking van concrete verbeterthema’s. In het project worden de projectdeelnemers betrokken bij de voorbereidingen, afnemen, uitwerken en analyseren van de interviews. Op basis van de interviews worden vervolgens verbeterthema’s gedefinieerd en oplossingsrichtingen bedacht en omgezet in concrete verbeterplannen.

Briefing

Sinds de fusie van Zuyderland MC is de aansturing van de poliklinische zorg complexer geworden. Er zijn veel verschillende afdelingen met elk hun eigen processen. Dit vraagt om flexibilisering tussen de verschillende afdelingen voor wat betreft personeel en werkprocessen. Ook voor de patiënt is hierdoor de organisatie niet altijd even duidelijk.

Uitdaging

Het beoogde doel van het project is het creëren van flexibilisering van de polikliniek en efficiëntere benutting van de polikliniek. De teamleden zullen onderzoeken en adviseren hoe de klantgerichtheid verder verhoogd kan worden en de middelen (personeel en materieel) zo efficiënt mogelijk binnen de poliklinieken van Zuyderland kunnen worden benut.

Reinier de Graaf Gasthuis – Verloskunde

Half januari 2016 begon er een nieuwe MBP team bij het Renier de Graaf Gasthuis. Binnen de Vakgroep Gynaecologie en Verloskunde speelde de vraag hoe een bepaald capaciteitsprobleem zich in de toekomst zou ontwikkelen. Aan Medical Business Projects is gevraagd om dit vraagstuk nader te onderzoeken.

Participerende opdrachtgevers

Briefing

Op de verloskunde in het Reinier de Graaf Gasthuis zijn er momenteel een x aantal suites, waarin jaarlijks circa 3000 bevallingen plaatsvinden. De gemiddelde ligduur op de afdeling is twee dagen. Soms is een langer verblijf in het ziekenhuis echter noodzakelijk, bijvoorbeeld na een keizersnede, of wanneer de baby aanvullende zorg nodig heeft. Ondertussen gaat de “reguliere” verloskundezorg gewoon door op de afdeling. Door groeiende patiëntenaantallen en langere ligduur neemt de druk op de afdeling toe. Dit leidt op piekmomenten tot een capaciteitsprobleem, wat een beroep doet op de flexibiliteit en creativiteit van alle zorgprofessionals.

Binnen de Vakgroep Gynaecologie en Verloskunde speelt de vraag hoe dit capaciteitsprobleem zich in de toekomst zal ontwikkelen. Aan Medical Business Projects is gevraagd om dit vraagstuk nader te onderzoeken.

Het Reinier de Graaf Gasthuis is hierbij het meest geholpen met een cijfermatige onderbouwing en advies of de huidige afdeling Verloskunde moet worden uitgebreid of niet. Daarbij wordt zowel de huidige capaciteit (mensen en middelen) als de toekomstige capaciteitsbehoefte in kaart gebracht.

Uitdaging

In afstemming met het Reinier de Graaf Gasthuis is de volgende opdracht geformuleerd:

1. Het in kaart brengen van huidige capaciteit (mensen en middelen) van de afdelingen Gynaecologie & Verloskunde in het Reinier de Graaf Gasthuis;
2. Het in kaart brengen van de toekomstige capaciteitsbehoefte. Daarbij rekening houdend met de volgende aspecten:
   • Het analyseren van algemene (landelijke) ontwikkelingen in de geboortezorg in Nederland en/of regio Delft en het vertalen van deze ontwikkelingen naar consequenties voor het Reinier de Graaf Gasthuis;
   • Het kwantificeren van verwachte groei in patiënten aantallen na realisatie van de nieuwbouwwijk in Delft;
   • Het doorrekenen van het toekomstscenario waarin de A4 (snelweg) gereed is en aanrijdroutes van ambulances verschuiven van Vlietland-St Franciscus Gasthuis naar Vlietland-Reinier de Graaf Gasthuis.
3. Advies of de huidige afdeling Verloskunde uitbreiding nodig heeft.